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發表日期：2020-07-29 01:48:54文章編輯：admin瀏覽次數： 標簽：
1. 產品新手模式
2. 降低使用服務門檻
3. 用戶激勵
4. 用戶分層
5. 服務的觸發
6. 用戶篩選
7. 使用問題的排除
任何的產品方案都應該是圍繞著解決問題服務的，那以上的策略在解決用戶的什么問題呢？
新用戶的特征是使用動力足，但因為沒接觸過產品所以使用能力弱，如果產品提供的服務過多，用戶就會比較茫然，無從下手，也會因為信息過載 使用難度過大而放棄。
所以這時候使用產品的新手模式是很必要的，簡化成極速精簡版的產品，讓用戶體驗過產品核心服務之后，再去體驗更多其他的功能。
比如說很多游戲的設計就有新手期的模式，降低新用戶使用服務難度過大帶來的沮喪感，這個方式是其他復雜業務的產品也可以嘗試的。
部分來體驗服務的用戶可能動力一般，如果使用服務的門檻超過預期，就比較容易放棄。
這時候降低服務的使用門檻是一個可以嘗試的思路。
有些心理咨詢的產品客單價是300元左右，用戶使用門檻較高，他們會使用15塊錢速答的方式，降低用戶使用服務的門檻，再引導購買高客單價的服務。
很多教育公司的課程價格也是高達數千元，用戶使用門檻很高，低價甚至免費的試聽課，就是常態在用的新用戶轉化方式。
相同解決來體驗服務的用戶動力不足，容易放棄的問題。
新手任務、新人福利、減免卡券等激勵手段就會提升新用戶去使用服務的動力，也會起到引導用戶使用服務的作用。
比如淘寶客和電商產品會提供0元購或者新人優惠券的激勵，提升新用戶使用服務的用戶比率。
這一點最頂級的應用者當屬趣頭條們了，激勵體系不只在新用戶階段，而且直接和產品服務形成了伴生關系，最終作為產品差異化賣點而存在。
如果產品覆蓋用戶量過大，不同特征的用戶在相同需求上也會有細分的差異化需求，單一的服務無法滿足。這時候找到有明顯需求差異的用戶特征，再提供與之匹配的服務，就會提升新用戶使用服務的比率和使用后的滿意度。
比如小紅書發現新用戶中低齡用戶留存比較差，去研究他們的使用行為，發現他們在搜索的動漫 頭像 明星內容，需求沒有得到滿足，feed的推薦內容也沒有滿足，就去安排運營團隊做該部分內容的補齊，或者缺內容標簽的隱藏。
在這一點上大公司會比較有優勢，因為小公司可以拿到用戶的信息太少了，沒辦法做更多維度的分析，而像BAT一類的大公司，可以把公司旗下所有產品的用戶資料集合起來給各個產品使用。
比如騰訊的全民K歌，把QQ音樂的用戶聽歌數據拿來，解決新用戶唱什么的問題；
比如說微信讀書，把微信的關系鏈拿來，能知道我的好友在看什么，解決新用戶看什么的問題
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新用戶使用產品存在沒被培養成習慣的問題，可能會過早離開就忘記這個服務了，持續的觸發使用是必要的。
比如說外賣和生鮮電商產品在你沒有使用他們到一個頻次時候，會經常給你推送優惠券，培養你的使用習慣；
社交產品會經常推送給你附近的妹子，刺激你去使用
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有的渠道用戶就是質量低，有的渠道用戶需求和產品服務不匹配，有的渠道投放廣告和產品賣點沒有一脈相承，平均到整體用戶上來看就會拉低留存的情況。
這時候持續監控不同渠道的用戶質量，排除那些的低質量渠道的用戶，加大高質量用戶渠道的投放，矯正投放的廣告物料就很有必要了。
這個問題一般在新產品比較常見，產品經常會出現服務不穩定的問題，用戶無法正常順利地使用，就談不上留下來了。
有些做手機系統相關的產品，做各個機型手機的適配和解決與手機系統沖突的問題是留存中很大的問題
